기사입력 2012-02-14 오후 14:33:24

국민건강보험 일산병원(원장·김광문, 간호부장·김인자)은 고객만족서비스의 일환으로 `2012 CS천사 서비스'를 2월 1일부터 시작했다.
　
각 부서를 대표하는 CS(고객만족)천사 157명이 선발됐으며, 김인자 간호부장을 비롯한 수간호사 이상 간호사 40여명이 CS천사로 활약하게 된다. CS천사들은 교대로 외래, 원무과 등 고객접점부서에서 환자들의 문의사항이나 불편사항을 청취하고 해결해주는 고객밀착형 서비스를 펼친다.
　
김인자 간호부장은 “지난 3년 동안 CS천사 서비스를 시행하면서 고객만족도가 향상되는 효과를 얻었다”면서 “환자들의 요구를 충족시키기 위해 열심히 활동할 것”이라고 말했다.

김정미기자  jmkim@koreanurse.or.kr