기사입력 2014-03-25 오전 09:47:43

가톨릭대 여의도성모병원(병원장·송석환, 간호부장·김파근)은 `2014 CS 사내강사 역량강화과정' 교육을 최근 실시했다.

간호사 17명을 비롯해 각 부서에서 활동 중인 CS(고객만족) 사내강사 33명과 부서장들이 참석했다.

교육에서는 CS 리더에게 요구되는 긍정적인 서비스 마인드, 고객만족을 높이기 위한 응대법, 고객의 공감을 이끌어내는 커뮤니케이션 기술 등에 대한 강의가 진행됐다.

간호사 등 각 직종별로 친절직원들이 고객을 응대하는 장면을 촬영한 동영상을 보며 강점을 분석하고 벤치마킹하는 시간을 가졌다.

김숙현기자  shkim@koreanurse.or.kr