기사입력 2010-12-08 오전 10:29:06

　“간호사는 수준 높은 병원 서비스 문화를 만들어 나가는 주역입니다.”

　병원 CS(고객만족) 전문강사로 활약하고 있는 조금숙 간호사(창원 한마음병원 기획실 CS팀장)는 병원 서비스계에서 이름난 스타 강사다. 창원 한마음병원 서비스 아카데미를 운영하고 있으며, 병원을 비롯한 다양한 기관을 대상으로 서비스 강의 경험이 1000회가 넘는다. 한국서비스진흥협회에서 주관하는 병원코디네이터 자격시험 출제위원도 맡고 있다.

　“제게 교육받은 간호사들이 전국에서 서비스 문화 확산에 앞장서는 모습을 볼 때 보람을 느낍니다.”

　조금숙 간호사는 “실천하지 않는 CS는 의미가 없고, 특히 CS강사는 말보다 진심을 담은 행동이 앞서야 한다”면서 “간호사들은 환자가 있기 때문에 존재한다는 것을 기억하고 환자들에게 친절을 베풀어야 한다”고 말했다.

　최근에는 자신의 생생한 경험담과 노하우를 담은 `병원코디네이터의 고객만족 이야기'를 발간했다. `잘 나가는 병원의 노하우' `병원의 고객만족, 울고 웃는 이야기' `통하는 서비스, 안 통하는 서비스' `가족도 고객이다' 등 6장으로 구성돼 있다.

이경주기자  kjlee@koreanurse.or.kr