기사입력 2013-08-13 오후 16:40:13

병원 현장에서 바로 실천할 수 있는 친절서비스 매뉴얼 ‘친절한 병원 만들기’가 발간됐다.

병원 CS(고객만족) 전문강사로 이름난 조금숙 간호사(예교육컨설팅 대표)가 집필했다. 저자의 풍부한 경험과 노하우를 바탕으로 100% 실제 병원에서 일어난 사례들을 모아 구성한 리얼 병원 스토리다.

병원 현장에서 바로 적용해 나갈 수 있는 사례와 구체적인 응대법을 제시한 것이 강점이다. 특히 중소병원에서 친절교육 교재로 유용하게 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

책은 △병원에서 꼴불견 베스트 △병원CS 기본기 꽉 잡기 △부서별 응대법 △내부 고객만족을 위한 직장근무예절 △고객의 단 소리, 쓴 소리 활용법△잘 나가는 병원의 우수 서비스 교육 엿보기 등 9개 스텝으로 구성됐다. 군자출판사에서 펴냈다.

조금숙 간호사는 “의료인을 비롯한 병원 근무자들이 구체적인 친절서비스 태도를 습득할 수 있도록 도와줌으로써 병원의 서비스 문화 수준을 높이는데 기여하고 싶다”고 밝혔다. 이번 책에 앞서 ‘병원코디네이터의 고객만족 이야기’를 펴낸 바 있다.

정규숙기자  kschung@koreanurse.or.kr