조선대병원(병원장·이상홍)은 환자경험평가 대비 및 교직원 역량강화를 통한 고객만족도 향상을 위한 CS 교육을 6∼7월 총 9회 실시했다.

이번 교육은 고객만족의 중요성을 강조하고, 양질의 의료서비스 제공을 위해 교직원들의 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 데 초점을 맞췄다. 교직원 1000여명이 참여했다.

교직원들은 환자의 입장에서 바라보기와 자기성찰의 시간을 통해 업무역량을 향상시켰다. 각 직종별로 고객응대, 불만고객 고충처리 방법 등을 익혔다. 직원들 간 소통의 중요성을 인식하고 팀워크를 강화하는 교육이 진행됐다.

최수정 기자  sjchoi@koreanurse.or.kr