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경기도간호사회 환자경험 관리 CS 교육
기사입력 2017-09-12 오후 02:25:24
경기도간호사회(회장 김인자)는 `환자경험 관리를 위한 CS 교육'을 8월 30일(1차) 및 9월 7일(2차) 실시했다.
이번 교육은 회원 역량강화 사업의 일환으로 열렸다.
보건복지부와 건강보험심사평가원이 올해 처음으로 진행하고 있는 `환자경험조사'에 대비해 회원들에게 도움을 주고자 마련됐다. 각 병원 관리자급 간호사 52명이 참석했다.
`의료경영의 변화 CS(고객만족)에서 CEM(고객경험관리)까지' `마음을 움직이는 환자경험 관리' `직원과 고객이 행복해지는 불만고객 응대법' 등의 교육이 진행됐다.
경기도간호사회는 앞으로도 회원들의 요구를 적극 반영해 회원들이 원하는 교육을 개최할 예정이라고 밝혔다.
최수정 기자 sjchoi@koreanurse.or.kr