전북대병원(병원장 유희철)이 환자중심 의료문화 확산을 위해 활동할 환자경험리더 ‘봄人’ 66명을 선정해 위촉했다.
66명의 환자경험리더 ‘봄人’은 병원 근무경력 10년 이상, 해당 부서 1년 이상 근무자로 각 부서장의 추천을 받아 선정됐다. 간호부서 45명, 검사 및 치료부서 10명, 진료지원부서 9명, 건강관리센터 1명, 치과병원 1명 등으로 구성됐다.
환자경험리더 ‘봄人’은 앞으로 환자경험리더 양성교육을 통해 환자경험전문가로 양성된다. 이를 통해 각 부서원들에게 응대 교육과 모니터링, 응대코칭, 사내강사 등 환자경험 향상을 위한 다양한 활동을 하게 된다.
특히 환자경험 향상을 위해 전북대병원이 자체 제작한 고객응대 매뉴얼 ‘봄 WAY’를 기반으로 만든 모니터링 체크리스트 및 상황별 설명법, 환자권리보장 지침을 활용해 현장에서 고객만족 업무를 수행하는 길라잡이 역할을 할 예정이다.
유희철 병원장은 “오늘 위촉된 66명의 환자경험리더 ‘봄人’은 병원의 환자중심 의료문화를 이끌어가는 선발대로 환자경험 전문가이자 리더 역할을 하게 될 것”이라고 말했다.
이어 “앞으로 ‘봄人’을 통해 우리 병원이 보다 내실 있는 환자중심성 의료를 실천하는 병원으로 발전할 수 있도록 관심과 지원을 아끼지 않을 것”이라며 “무엇보다 환자의 마음까지 치유하는 따뜻한 사람중심의 병원이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한편 전북대병원은 환자경험리더 ‘봄人’ 위촉과 함께 환자중심 병원문화 정착을 위해 ‘사람을 봅니다’를 슬로건으로 한 ‘봄 케어’ 캠페인을 진행하고 있다.
정규숙 편집국장 kschung@koreanurse.or.kr