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가톨릭대 대전성모병원, 환자경험리더 양성 워크숍 개최 --- 간호부 팀장 등 대상
기사입력 2023-06-09 오전 09:09:15
가톨릭대 대전성모병원(병원장 강전용 신부)은 ‘2023 환자경험리더 양성 워크숍’을 6월 7∼8일 병원 성모홀에서 개최했다.
이번 워크숍은 환자경험 병원문화 확산을 위해 마련됐으며, 간호부와 관리부의 팀장‧파트장 88명을 대상으로 실시됐다.
워크숍에서는 병원전문 컨설팅기관 웰인사이트 서효정 대표가 ‘환자경험리더의 역할’ 주제로 강연했으며, 환자경험 개선활동 아이디어 공유 및 발표가 진행됐다.
특히 현장코칭 매뉴얼 공유, 상황별 매뉴얼 작성, 매뉴얼 활성화 방안, 매뉴얼 시뮬레이션 등 환자 입장에서 간접 경험하고 응대 매뉴얼을 점검‧보완하는 시간을 가졌다.
이번 교육 참가자들은 앞으로 병원 내 환자경험리더로 활동하게 된다. 접점별 고객 응대 교육 및 응대 자세 모니터링, 사내강사 등 환자경험 향상을 위한 다양한 활동을 할 예정이다.
강전용 병원장은 “교직원으로 구성된 환자경험리더들이 병원 내에서 적극적인 환자경험 활동을 실천해 나가길 기대한다”며 “이를 통해 다양한 환자중심 의료서비스를 선보이고, 환자 및 보호자의 만족도를 더욱 높여나갈 방침”이라고 말했다.
정규숙 편집국장 kschung@koreanurse.or.kr