한림대학교강남성심병원(병원장 이동진)은 제1기 CS Desginer를 임명하고, 환자와 의료진 간의 긍정적인 소통을 강화할 고객만족시스템을 시작했다고 3월 20일 밝혔다.
한림대강남성심병원은 최근 발대식을 열고 이동진 병원장, 박성택 진료부원장, 박철규 행정부원장, 임은주 간호부장, 황지효 고객만족위원회 위원장 등이 참석해 CS Desigenr 31명을 위촉했다.
발대식 후 새로 위촉된 CS Designer 교육과 ‘환자경험평가의 이해’ 등 7가지 프로그램이 진행됐다.
CS Desginer는 원내 간호사와 의료기사 등 다양한 직군으로 구성됐다. 이들은 의료서비스 커뮤니케이션에 대한 이해를 바탕으로 각 부서의 환자응대를 관리하고 환자경험 만족도를 높일 예정이다.
특히 △환자와 보호자 요청 처리의 신속성 △검사 등에 관한 이해하기 쉬운 설명 △진료 및 검사단계 안내 등 20가지 항목으로 구성된 환자응대 진단지를 활용해, 분기별로 각 부서의 환자경험을 평가하고 개선사항을 도출할 계획이다.
또 각 부서의 특성과 강점을 바탕으로 부서별 고객응대 테마를 구축해 환자와 의료진의 긍정적 소통을 도모할 예정이다.
이동진 병원장은 “병원에서 발생할 수 있는 어려움을 세밀하게 확인해 개선방안을 마련하고, 환자와 긍정적인 상호작용을 할 수 있도록 꾸준히 노력하겠다”며 “이번 발대식을 계기로 더 나은 의료문화를 만들기 위해 고객서비스 부분을 아낌없이 지원하겠다”고 말했다.
정혜진 기자 news3@koreanursing.or.kr