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전북대병원, 간호사 동행서비스 ‘GO WITH YOU’ 시행
간호사가 환자와 동행 … 진료절차 안내, 정보전달
기사입력 2024-07-19 오후 02:51:32
전북대학교병원(병원장 유희철)은 의료서비스 품질향상 및 고객만족을 위해 올해 4월부터 간호사 동행서비스 ‘GO WITH YOU’를 시행하고 있다고 7월 19일 밝혔다.
‘GO WITH YOU’는 복잡한 진료절차에 어려움을 겪는 취약층을 대상자로 선정해 간호사가 동행하며 병원 이용을 도와주는 서비스이다. 진료 후에는 간호사가 환자에게 앞으로의 일정을 안내한다.
보호자 없이 불편한 몸으로 내원한 노인 환자들은 넓은 병원에서 진료과를 찾아 헤매느라 불안감이 커지고, 병원에 대한 만족도가 낮아진다.
이러한 환자 불편을 해소하고, 의료서비스 품질을 향상시키기 위해 전북대병원 간호부는 동행서비스 ‘GO WITH YOU’를 진행하고 있다.
간호부는 효과적인 동행서비스를 위해 부서 간 동행 공유 채널을 만들어 운영하고 있다.
전북대병원은 환자가 자신의 일정에 따라 진료과 위치를 찾을 수 있는 모바일 앱을 개발했으며, 환자 교육용 QR코드를 제작했다.
‘GO WITH YOU’ 이용객 수는 4월 15건, 5월 37건, 6월 38건으로 점차 증가하고 있다.
김정희 간호부장은 “환자 곁을 지키며 최선을 다하고 있는 간호사들을 격려하고, 응원한다”며 “앞으로도 간호부는 환자를 위한 서비스와 교육 등 다양한 활동을 이어 나가겠다”고 말했다.
정혜진 기자 news3@koreanursing.or.kr