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조선대병원, 환자경험 관리 교육 실시
기사입력 2025-05-13 오전 10:36:39
조선대병원(병원장 김진호)은 환자접점부서 직원을 대상으로 환자경험 관리 교육을 5월 7일부터 진행하고 있다.
이번 교육은 18회에 걸쳐 11월 18일까지 병원 2층 하종현홀에서 현장강의 와 온라인강의로 진행된다.
환자접점부서 서비스 품질관리를 통한 환자 응대 역량 강화 및 조선대병원만의 차별화된 환자중심 의료환경을 조성해 의료서비스의 질적 향상을 도모하고자 마련됐다.
고객만족팀 주관으로 진행된 이번 교육은 웰인사이트 서효정 대표가 진행하며 △환자경험, 환자경험리더의 주요 역할 △심평원 환자경험평가 최신 동향 △부서별 매뉴얼 활성화 방안 등에 대해 집중적으로 교육하고 있다.
조용진 고객만족팀장(정형외과 교수)은 “고객 서비스 마인드 함양과 환자중심 의료문화 확산을 위해 전 직원을 대상으로 이번 교육을 준비했다”며 “앞으로도 환자와 접점부서 직원 간에 소통과 공감이 잘 이루어질 수 있도록 지속적으로 다양한 교육프로그램을 진행할 계획”이라고 말했다.
한편 조선대병원은 환자 응대 서비스 교육과 더불어 환자안전문화 정착을 위해 ‘리더십 안전라운딩’을 매분기마다 실시하고 있다.
정규숙 편집국장 kschung@koreanursing.or.kr