기사입력 2012-07-17 오후 13:28:52

병원간호사회(회장·곽월희)는 CS(고객만족) 리더교육을 `화난 고객과 소통하기' 주제로 6월 28∼29일 진행했다.

　박보영 SENTOS 대표컨설턴트는 `화난고객과 소통하기' 주제강연을 통해 “환자들은 간호사들에게 기대하는 본질적 가치가 충족되지 않았을 때 화를 낸다”면서 “환자들이 무엇을 원하고 있으며 왜 화가 났는지 이해하기 위해 각 상황별 시뮬레이션을 통해 연습하는 것이 필요하다”고 말했다.

　김을순 병원간호사회 사무처장이 `병원간호사의 CS활동 교류', 김원숙 경희의료원 간호팀장이 `CS리더의 역할' 주제강연을 했다. 이대 목동병원과 고대 안산병원에서 화난고객 응대 CS활동사례를 발표했다.

김정미기자  jmkim@koreanurse.or.kr