기사입력 2012-09-18 오후 15:49:17

조직을 성공적으로 관리하기 위해서는 리더의 소통 능력이 무엇보다 중요하다. 지위고하를 막론하고 신뢰를 바탕으로 소통하라. 중요한 사안일수록 팀원들의 의견을 모아 결정하라.

　이는 병원간호사회가 개최한 간호부서장 워크숍에서 `소통 리더십'을 주제로 강연한 김성형 한국협상아카데미 대표가 강조한 메시지다

　김성형 대표는 “조직을 성공적으로 관리하기 위해서는 리더의 소통 능력이 무엇보다 중요하다”면서 “리더는 지위고하를 막론하고 조직원과 유연하게 소통할 수 있어야 한다”고 말했다.

　이어 “소통의 방법에는 정해진 정답은 없지만, 소통은 반드시 신뢰가 바탕이 돼야 한다”면서 “조직원들과 평소 편안한 소재들로 일상적인 대화를 나누며 신뢰를 쌓아가라”고 조언했다.

　대화의 물꼬를 틀 때 활용할 수 있는 좋은 방법은 리더가 먼저 자신의 단점을 말하거나, 상대방에 대한 칭찬을 하는 것이다.

　김성형 대표는 “조직원이 실수를 했을 때 잘못을 따지며 무조건 밀어붙여선 안 되며, 그 상황을 명예롭게 벗어날 수 있도록 도와줘야 한다”면서 “그 후 조직원의 잘못을 지적하되, 사람과 문제를 분리해 문제에 대해서만 단호하게 지적하라”고 설명했다.

　이어 “조직원과 의견이 대립하면 즉시 대응하지 말고, 한 발 물러서서 여유를 가지고 사안을 돌아봐야 한다”면서 “조직원의 제안을 거절할 때도 제안이 받아들여지지 않은 이유를 구체적으로 설명하고 대안을 제시해줘야 한다”고 말했다.

　또 “리더가 보지 못하고 놓치는 것이 있을 수 있으므로, 중요한 사안일수록 원활한 소통을 통해 팀원들의 의견을 모아 결정해야 한다”고 강조했다.

김숙현기자  shkim@koreanurse.or.kr