기사입력 2013-04-09 오후 12:47:43

병원간호사회(회장·곽월희)는 CS(고객만족)리더 교육을 `MOT(고객접점)' 주제로 4월 1∼2일 실시했다.

　원내 CS강사로 활동하고 있거나 CS에 관심 있는 간호사 50여명이 참석해 고객만족에 있어 고객접점관리의 중요성에 대해 배우고 토론했다.

　`CS리더의 역할' `MOT 사례별 접점서비스' `MOT 모니터링 및 피드백 방법' 등의 강연이 진행됐다. 부서별(병동·외래·응급실 등), 상황별(입원안내·간호력조사 등)로 MOT 매뉴얼을 직접 작성해봤다.

　원내 CS강사로 활동하며 겪은 경험을 나누고, CS교육 시 적용할 수 있는 강의법에 대해 배웠다.

김숙현기자  shkim@koreanurse.or.kr