건강보험심사평가원이 단순 반복 업무를 로봇 소프트웨어로 대체하는 ‘업무처리자동화(RPA)’를 통해 행정 효율성을 획기적으로 높이고 있다. 심평원은 단순 자동화를 넘어 인공지능(AI)과 결합한 ‘지능형 자동화’ 체계로의 도약을 선언했다.
심평원은 지난 4일부터 23일까지 본원 및 12개 본부 직원을 대상으로 진행한 ‘RPA 설명회’를 통해 그간의 성과와 2026년 추진 방향을 공유했다고 밝혔다.
지난 2021년 RPA를 처음 도입한 심평원은 지난해까지 △보건의료 통계 생산 △DUR(의약품 안전 사용 서비스) 점검 자료 작성 △심사 기준 관리 △요양기관 업무 안내 등 총 77종의 업무를 자동화했다. 이를 통해 절감한 업무 시간은 연간 약 6만 시간에 달한다.
단순 업무에서 해방된 직원들이 신규 업무 발굴이나 심층 데이터 분석, 대국민 적극행정 등 심사·평가의 핵심 업무에 역량을 집중할 수 있는 환경이 조성된 것이다.
심평원은 이번 설명회에서 ‘AI와 RPA의 융합’을 미래 업무 방식의 핵심 비전으로 제시했다. 단순히 정해진 순서에 따라 움직이는 로봇을 넘어 AI가 데이터를 분석하고 판단하면 RPA가 이를 실행하는 구조다.
이를 위해 심평원은 그간 ‘아이디어 경진대회’와 ‘RPA 해커톤’ 등을 개최하며 내부 역량을 강화해 왔다. 현재까지 양성된 RPA 전문 인력만 164명에 달한다. 심평원은 이러한 인적 자산을 바탕으로 데이터 기반의 의사결정과 업무 예측 시스템을 고도화해 나갈 계획이다.
RPA 도입은 단순한 시간 절감을 넘어 인적 오류(휴먼에러)를 줄여 공공 서비스의 신뢰도를 높이는 데 기여하고 있다. 심평원은 앞으로 전략적 영역까지 자동화를 확대해 대국민 서비스의 질을 한 단계 더 끌어올리겠다는 포부다.
박한준 심평원 디지털운영실장은 “RPA는 조직의 업무 방식을 혁신하는 핵심 도구”라며 “AI와의 융합을 통해 급변하는 디지털 환경에 유연하게 대응하고, 국민에게 더욱 정확하고 신속한 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 강조했다.
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